J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Depuis l'écran de connexion cliquer sur " j'ai oublié mon mot de passe " et laisser vous guider .

J'ai créé un compte client et j'ai oublié mon identifiant , que faire ?

Dans la plupart des cas votre adresse mail est votre identifiant , si vous rencontrez des difficultés à vous connecter, n'hésitez pas à recréer un compte au besoin .

J'ai passé une commande et je souhaite ajouter un ou plusieurs articles , que dois-je faire ?

Envoyez moi très rapidement un mail via le formulaire de contact ( cliquez ici , puis en bas de page ) en mentionnant bien votre numéro de commande . Si cela est encore possible , je ferai le maximum pour la modifier , vous recevrez alors une facture de complément de frais de port au besoin et le prix de ou des articles supplémentaires.

Je souhaite annuler une commande , que faire ?

Envoyer moi très rapidement un mail via le formulaire de contact ( cliquez ici , puis en bas de page ) en mentionnant bien votre numéro de commande , et si celle ci m'a pas été expédiée ,elle pourra être annulée .Toute commande traitée et expédiée ne pourra être annulée .

Où livrez-vous ?

En France métropolitaine et dans la plupart des pays de l'union européenne . Pas d'envoi pour le Royaume-uni actuellement .

Je viens de passer commande , quand vais-je recevoir mon paquet ?

Les commandes sont expédiées deux fois par semaine , en général le mercredi et le vendredi , les délais de livraison dépendent du prestataire choisi . Dans la plupart des cas entre 2 à 5 jours ouvrés .

Comment sont calculés les frais de port ?

Les frais de port sont calculés en fonction du poids et du volume de votre commande ainsi que du lieu de destination ( ou pays ) .

J'ai passé deux commandes, est-il possible de grouper pour limiter les frais de port ?

Envoyez moi rapidement un mail via le formulaire de contact ( cliquez ici puis en bas de page ) afin que nous puissions réunir les commandes si cela est encore possible. Les frais de port seront ajustés en conséquence et la différence sera remboursée si nécessaire .

Ma commande apparaît comme livrée mais je ne l'ai pas reçue , que dois-je faire ?

- Munissez-vous de votre numéro de suivi de colis et contactez le service colissimo ( 3631) de la poste pour ouvrir un dossier .

Transmettez -nous votre numéro de dossier , une copie de votre carte d'identité ainsi qu'une attestation sur l'honneur de non-réception de colis . Cela permettra d'effectuer également une ouverture de dossier de litige à réception de ces éléments .

Comment suivre mon colis ?

- Pour les envoie colissimo : (cliquez ici )

-Pour les lettres suivies : ( cliquez ici )

-Pour mondial relay : ( cliquez ici )

Je souhaite retourner un article, quelle procédure ?

Vous disposez d'un délai de 15 jours à partir de la réception de la commande pour nous retourner un ou plusieurs articles. Pour bénéficier du droit de rétractation , le client doit faire part de sa demande par email à : rosaleenetsuzan@orange.fr en indiquant son numéro de commande. Nous vous indiquerons par retour de mail la procédure de retour.

Ce droit s'exerce par renvoi du produit, dans son emballage d'origine, non ouvert, en parfait état et complet à l'adresse suivante :

Rosaleen & Susan, 25 les terrasses de Camplogis 30270 ST JEAN DU GARD

Votre remboursement sera effectué dés réception et contrôle des articles.

En ce qui concerne les coupons, ils devront être renvoyés non lavés, non coupés, non cousus; Les articles retournés incomplets, cousus, abîmés ou salis du fait du client ne seront pas remboursés .

Echanges :

Nous ne faisons pas d'échanges.

J'ai renvoyé un article, quand serai-je remboursé :

Sous 15 jour à partir de jour de la réception de votre colis et contrôle des articles retournés. Le remboursement sera effectués sur le moyen de paiement ayant servi au règlement initial de la commande.

J'ai reçu un article défectueux , que faire ?

Nous vous présentons nos excuses si cela arrive, contactez-nous via le formulaire de contact pour nous expliquer le problème rencontré et nous ferons tout notre possible afin de trouver une solution . Dans le cas d'articles défectueux, nous prenons les frais de retour à notre charge.

Les couleurs des coupons visibles sur le site sont-elles fiables ?

Nous accordons le plus grand soin à prendre les photos aussi fidèlement que possible et au plus proche de la réalité. Toutefois d'un écran à l'autre , les couleurs peuvent varier légèrement.

Un article est épuisé, quand va-t-il revenir en stock ?

Nous proposons actuellement des coupons en petites séries, ainsi que certains de façon limités, de ce fait les réassorts ne peuvent être garantis. Toutefois, vous pouvez vous inscrire par email pour être informé du retour en stock de certains produits.

De plus les réassorts seront systématiquement publiés sur notre page Instagram, tout comme les nouveautés et les séries limitées.